Reseñas en SEO local: cómo pedirlas y responderlas
Las reseñas ayudan a conocer experiencias de otras personas y a decidir si un negocio encaja con lo que necesitan. Lo útil es recoger opiniones reales y responder con respeto, tanto si son positivas como si señalan algo que mejorar.
Reseñas en Google Negocios
Si nos fijamos en las búsquedas locales de Google sobre negocios, nos damos cuenta de que las empresas que se encuentran en Google Negocios tienen una posición privilegiada con respecto a las búsquedas orgánicas normales, especialmente de aquellos negocios que cuentan con más comentarios o reseñas.
Las reseñas consisten en opiniones que los usuarios dejan en la página local de Google, lo que es beneficioso especialmente para aumentar la presencia, confianza y credibilidad del negocio si son positivas y, por supuesto, reales.
Por tanto, conseguir reseñas positivas influye en el posicionamiento web del negocio, pero además brinda una mayor confianza a los usuarios (y potenciales clientes) que están buscando lo que la empresa ofrece.
En posicionamiento web local, a mayores, son muy importantes las reseñas y comentarios, ya que las primeras posiciones suelen estar ocupadas por negocios que cuentan con más comentarios y valoraciones. Aunque no sabemos cuál es su peso concreto, lo cierto es que está influyendo considerablemente, como ya hemos dicho.
No existe una ponderación pública única que permita atribuir un porcentaje del posicionamiento a las reseñas. Valóralas por la información que aportan a tus posibles clientes y por lo que te ayudan a revisar de tu servicio.
¿Cómo pedir reseñas de experiencias reales?
- Invitar a los clientes a contar su experiencia con libertad
- Facilitar el enlace de reseñas a quienes hayan utilizado el servicio
- Evitar opiniones de personas que no hayan tenido una experiencia real con el negocio
- Incluir la dirección de la página local en emails de novedades, firma de email, tarjetas de visita, etc
Puedes animar a que opinen con:
- Un enlace accesible, sin descuentos ni regalos a cambio de opinar
- Un enlace a la página de opinión desde un boletín de noticias
- Un formulario en el correo de compra
- Un email con enlace a la página unos días después de la compra
- Una invitación a comentar la experiencia sin ofrecer una contraprestación
- Lo que se te ocurra, siempre desde una perspectiva ética
- Completando muy bien tu página de Google Negocios con información relevante, datos de contacto, artículos de interés e imágenes
Gestiona todas las reseñas. En Google, has de ir a la web de tu negocio en la opción Administrar reseñas. En la página te aparecerán las reseñas con la opción de ver y responder. No está de mal que agradezcas (mejor si es de una forma original) las reseñas positivas y contestes de una forma adecuada las negativas (si las hay).
¿Cómo responder a cada reseña?
- Sin precipitarte, aunque lo antes que puedas
- Con educación, piensa que cualquiera puede leer lo que vas a escribir
- Con profesionalidad
- De una forma breve, concisa e informativa. No te andes por las ramas
- Si tienes muchas, mejor dedícate a las que tienen mayor preferencia
- Sin menospreciar ni insultar a nadie
No obligues, no presiones, solo anima y motiva. En todo caso, no debes obligar a que hagan una opinión positiva castigando lo negativo ya que las opiniones negativas, si son sinceras, también ayudan a mejorar el negocio y ganar más opiniones negativas. Además, es bueno que intentes transformar las opiniones negativas respondiendo a ellas con una disculpa y planteando alguna posible solución.
No recomendamos que inventes opiniones positivas, o las compres, para hacer crecer la confianza de tu negocio, ya que si esto es detectado creará el efecto contrario tanto para Google como para las personas que confiaban en ti. La imagen de tu negocio se podría resentir considerablemente bien. Si haces las cosas bien y sabes motivar a las personas podrás conseguir fácilmente reseñas positivas que beneficien a tu negocio a la vez que aumentas tu cartera de clientes satisfechos que probablemente vuelvan a comprar en tu negocio.
Reseñas en internet
Los artículos patrocinados son distintos de las reseñas que deja un cliente en Google. Su relación comercial debe quedar clara; no deben presentarse como una vía para asegurar mejoras de posicionamiento.
Otras formas de conseguir comentarios u opiniones positivas:
- En tu blog
- En otros blog relacionados
- En las redes sociales
Consejos para conseguir buenas reseñas:
- Que sean en sitios relevantes
- De sitios de la misma temática o sector, o relevantes con la palabra clave que se utilice
- Que permitan distinguir las opiniones de clientes de los contenidos publicitarios
- También valen en tu blog alternando con artículos de interés sin enlaces
- La extensión que necesite la experiencia, sin un mínimo de palabras
- Contenido interesante, ameno, informativo
- Lenguaje sencillo enfocado a personas no a especialistas en la materia
- Cuidado con la ortografía y caligrafía
- Los enlaces que ayuden a entender la experiencia, sin forzar palabras clave
- Bien escritas y organizadas
- El pagerank, autoridad y visitas de la web también cuentan
Una reseña útil explica una experiencia real y permite reconocer su contexto. Si hay una relación comercial, debe indicarse con claridad. El objetivo es ayudar a decidir a quien la lee, sin forzar enlaces ni palabras clave para intentar alterar el posicionamiento.
Consideraciones finales
Facilita que tus clientes en el perfil del negocio cuenten su experiencia y responde también cuando algo no haya salido bien. Una opinión concreta y honesta resulta más útil para otra persona que una colección de elogios sin contexto. Consulta la política de Google Maps sobre reseñas e incentivos.
